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À VOTRE ÉCOUTE :

QUESTIONS / RÉPONSES

Qu'est-ce qu'un panel de consommateurs ?
Un Panel est un groupe de personnes interrogées régulièrement sur leurs opinions ou attitudes.

Qui peut faire un test ?
Vous devez avoir 20 ans ou plus, résider en France métropolitaine et être consommateur habituel d'au moins une des marques que nous suivons. Vous devez l'avoir déjà acheté, l'apprécier et l'avoir consommé au moins 6 fois au cours des 12 derniers mois.

Comment s'inscrire ?
Vous devez compléter le formulaire d'inscription et serez invité à répondre à un premier questionnaire sur vos habitudes de consommation.

J'ai plusieurs adresses e-mails, laquelle dois-je utiliser ?
Vous devez utiliser celle que vous consultez le plus fréquemment. Vous serez ainsi prévenu plus vite des nouvelles études auxquelles vous pourrez participer.
Attention : certaines messageries classent automatiquement les invitations aux enquêtes dans la catégorie « spam » ou « courrier indésirable ». Pour remédier à ce problème, veillez à déclarer les messages provenant de Panel comme « désirés ».

Est-ce que plus d'une personne peut s'inscrire en utilisant la même adresse e-mail ?
Non, chaque panéliste doit utiliser une adresse e-mail distincte. Cela permet de garantir l'obtention de l'avis de la personne qui s'est inscrite (les informations personnelles sont rattachées à l'adresse email). Car c'est précisément votre avis qui nous intéresse et pas l'avis de quelqu'un d'autre.

Comment se désinscrire ?
Pour clôturer votre compte, vous pouvez aller dans la page « Contact », cocher la case « Désinscription » et validez. Toutes vos données personnelles seront alors supprimées, conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

La participation est-elle rémunérée, quand et comment ?
Lorsque vos 8 questionnaires nous seront parvenus sans erreur, la somme forfaitaire convenue vous sera versée par virement bancaire, maximum un mois après la fin de votre test. N'oubliez pas de nous transmettre vos coordonnées bancaires lorsque celles-ci vous seront demandées.

Comment est garantie la confidentialité de mes informations personnelles ?
Les renseignements que vous avez communiqués sont destinés à être réunis dans un fichier informatisé exclusivement réservé à notre service et dans le seul but de satisfaire les besoins de cette étude. Conformément à la Loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'opposition, d'accès et de rectification des données collectées auprès du service panel.

J'ai perdu mon mot de passe ?
En cas de perte de vos identifiants, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un mail vous rappelant celui-ci.

Comment modifier mon mot de passe ?
Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel. Cliquez sur l'option de menu « Mon profil ». Vous trouverez les instructions de modification de votre mot de passe sur la page « Mon profil ».

Comment modifier mon profil ?
Pour changer ou actualiser votre/vos numéro(s) de téléphone ou adresse, identifiez-vous et cliquez sur « Mon profil ».

Combien de temps dure une enquête ?
Une enquête dure 8 semaines, à raison d'un questionnaire complété par semaine.

Je ne trouve pas le produit ?
Il peut s'agir d'une rupture de stock, n'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre magasin et attendez quelques jours.

Le test est trop long
Ne vous sentez pas obligé de terminer à chaque fois le produit, dégustez le avec votre entourage !

Je veux arrêter l'enquête
Dans ce cas précis, nous ne pourrons effectuer un remboursement qu'une fois l'enquête faite entièrement. Si vous arrêtez le test, vous ne serez pas remboursé.

Je m'absente pour une période
Vous reprendrez votre enquête lors de votre retour. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi le faire sur votre lieu de vacances.

Je suis lassé du produit, je veux en tester un autre
C'est un test de suivi qualité qui doit être réalisé sur 8 semaines et qui demande de toujours tester le même produit et le même format.

Il me manque une des preuves d'achat demandées
Cela doit rester exceptionnel, nous validerons tout de même votre questionnaire.

Je rencontre des problèmes informatiques
Nous vous invitons à joindre le service au 01 34 58 65 64.